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中華電信MOD。圖/聯合報系資料照 分享 facebook 近日中華電信MOD頻道組合異動引發消費者權益爭議,國家通訊傳播委員會(NCC)發言人翁伯宗表示,「中華電信還有努力的空間」,已要求中華電信應落實消費者權益維護。NCC為深入瞭解中華電信MOD(多媒體內容傳輸平台)頻道組合異動事件,今邀中華電信總經理謝繼茂到會報告整起事件起因、後續處理情形等,翁伯宗表示「中華電信還有努力的空間」,並指示中華電信應確實做好消費者保護工作,避免影響層面再度擴大,損及民眾權益。翁伯宗說,由於中華電信未做到善盡告知消費者的責任,而他曾在1日頻道異動當天撥打中華電信客服二次,得到的答案不一致,因此NCC要求中華電信加開客服專線,統一客服回答資訊,避免民眾混淆,並強調「中華電信要善盡最大的責任」,協助保障消費者權益。翁伯宗說,初步了解中華電信並未違反固網管理規則第60條之一規定,並指出平台和頻道業者之間「責任和義務確實需要進一步釐清檢討」,因平台業者是跟客戶最近的距離,需維護消費者權益,而頻道商也應負起部分責任。翁伯宗說,以他個人看法,MOD跟OTT(串流影音)及有線平台的規管強度不一樣,主管機關能介入程度就不同,未來會檢討MOD相關法規有無要修法的研析,並請業管單位後續就有線電視、MOD、OTT的管理方式比較進一步研析,尤其應針對消費者保護方面。NCC指出,本次頻道組合異動事件,由於中華電信與各頻道營運商間,就組合頻道套餐的分潤方式,尚未完全一致合意,頻道組合的授權契約衍生爭議,NCC在6月底即呼籲中華電信與各頻道營運商應本理性協商,避免損及MOD用戶收視權益。NCC說,除持續要求中華電信對於頻道異動前後的資費方案、退訂、退費、改訂、補償或其他合理方案,並督促中華電信提供接聽客訴及處理狀況統計資料,同時應派員輪值內部客服中心應變,接聽民眾申訴電話,以瞭解MOD頻道組合異動的反應及後續發展。NCC表示,有鑒於中華電信未保留予用戶合理的頻道異動預知時間,造成此次頻道組合異動事件影響社會層面甚廣,積極要求中華電信應與消保處、各地消保官、及消基會密切聯繫,「積極妥善」主動解決套餐組合引發之爭議。